Expéditions, Livraisons et Retours
Retrouvez ici toutes les informations concernant les livraisons, les frais de port, les modes de paiement, le retrait en magasin et les retours de vos commandes Science4you.
Où pouvez-vous recevoir votre commande ?
Livraison à l’adresse de votre choix
Vous pouvez recevoir votre commande à l’adresse de votre choix dans les destinations suivantes :
| Montant de l’achat | Frais de port |
|---|---|
| Inférieur à 25 € | 4 € |
| 25 € ou plus | Gratuits |
Retrait au magasin Science4you
Vous pouvez également retirer votre commande directement dans notre magasin du MARL, à Loures. Le délai estimé de mise à disposition de la commande est de 1 jour ouvré.
| Montant de l’achat | Retrait |
|---|---|
| Inférieur à 25 € | 2,95 € |
| 25 € ou plus | Gratuit |
Avant de vous rendre au magasin du MARL
- Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
- Du 24 novembre au 23 décembre, le magasin est également ouvert les samedis et jours fériés, de 09h00 à 18h00.
- L’accès au MARL nécessite le passage par un portique de péage payant. Afin d’éviter que ce péage soit facturé à nos clients, nous vous demandons de ne pas utiliser Via Verde à l’entrée du MARL.
- Au magasin du MARL, le seul mode de paiement disponible est Multibanco.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Les informations de paiement sont affichées après l’achat et envoyées par e-mail. Vous pouvez effectuer le paiement à un distributeur Multibanco ou via votre service de banque en ligne.
La référence est valable pendant 48 heures. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée si le paiement n’a pas été effectué.
Vous pouvez payer en toute sécurité avec Visa, Mastercard ou American Express.
Finalisez votre achat en utilisant votre compte PayPal.
Disponible pour les paiements compatibles avec le service MB WAY.
Expédition et délais de livraison
Quel est le délai d’expédition de ma commande ?
Les commandes commencent à être traitées à partir de 24 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Pour le Portugal continental, le délai de livraison après expédition peut varier entre 24 et 72 heures ouvrées, selon l’adresse de livraison, le transporteur et d’autres facteurs logistiques.
Pour un retrait au magasin du MARL, le délai estimé de mise à disposition de la commande est de 1 jour ouvré.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque cette option est disponible, vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre espace client et via les communications envoyées après l’expédition.
Pour plus d’informations sur l’expédition et la livraison, consultez également nos Conditions Générales.
Comment se passent les livraisons pendant Noël ?
Pendant les mois de novembre et décembre, les délais de livraison peuvent être modifiés en raison du volume élevé de commandes et de l’augmentation de l’activité des transporteurs.
Nous mettons tout en œuvre pour que les commandes passées pendant cette période soient expédiées et livrées avant le 24 décembre. Toutefois, des retards liés aux transporteurs, indépendants de notre volonté, peuvent survenir.
Inventors Club
Où la commande est-elle livrée ?
Votre commande du programme Inventors Club peut être livrée à l’adresse de votre choix.
Les frais de port sont fixes et s’élèvent à 5 €, quel que soit l’abonnement souscrit.
Quand chaque kit est-il expédié ?
Pour les abonnements mensuels, chaque kit Inventors Club est expédié dans un délai maximum de un mois après le paiement correspondant.
Pour les abonnements prépayés, chaque kit est expédié environ un mois après l’envoi du kit précédent.
Garantie et retours
Nous acceptons les retours d’articles neufs, fermés et scellés, dans le même état que lors de leur livraison, dans leur emballage d’origine et sans signe d’utilisation.
Si un article présente un possible défaut de fabrication, il pourra être retourné afin d’être examiné par l’équipe technique de Science4you.
Pour demander un retour, vous devez contacter Science4you dans un délai maximum de 15 jours après réception de la commande. Depuis notre Portail d’Assistance Client, ouvrez une demande en indiquant :
- Le produit que vous souhaitez retourner ;
- Le motif du retour ;
- Le numéro de commande ;
- Le numéro de facture ;
- L’adresse à laquelle le produit doit être récupéré ;
- Un numéro de téléphone.
Science4you organisera la collecte du ou des articles à l’adresse indiquée. Dès réception dans nos locaux, l’état du produit sera vérifié.
Si l’article est en parfait état, ou si un défaut de fabrication est confirmé, le remboursement correspondant sera effectué conformément aux conditions applicables.
Si des signes d’utilisation, des dommages ou des composants manquants résultant d’une mauvaise utilisation du produit sont constatés, le retour pourra être refusé.
Besoin d’aide ?
Notre équipe d’Assistance Client est à votre disposition pour répondre à toute question concernant votre commande, sa livraison ou son retour.
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